FAQ - Questions fréquentes


Commandes

  1. Comment passer commande ?

Vous pouvez passer commande directement sur notre boutique en ligne. Il vous suffit de sélectionner le produit souhaité, d’indiquer les informations de personnalisation si nécessaire, puis de valider votre panier.

  1. Puis-je modifier ma commande après validation ?

Si votre commande n’est pas encore en fabrication, il est possible de la modifier. Merci de nous contacter rapidement par e-mail : [email protected]

  1. Puis-je commander une création sur mesure ?

Oui, certaines créations peuvent être réalisées sur mesure. N’hésitez pas à nous contacter pour discuter de votre projet.

Personnalisation

  1. Comment indiquer la personnalisation souhaitée ?

Lors de la commande, un champ vous permet d’indiquer le prénom, la date ou le texte souhaité.

  1. Puis-je choisir la taille ou la couleur ?

Selon les produits, plusieurs options peuvent être proposées. Les choix disponibles sont indiqués sur la page du produit.

  1. Vérifiez-vous l’orthographe du texte ?

Nous reproduisons le texte exactement tel qu’il est indiqué lors de la commande. Merci de bien vérifier l’orthographe avant validation.

Fabrication

  1. Comment sont fabriquées les créations ?

Toutes les créations sont réalisées artisanalement avec soin dans notre atelier en France, à partir de papier et/ou de bois.

  1. Chaque création est-elle unique ?

Oui. Chaque pièce étant fabriquée à la main, de légères variations peuvent apparaître. Cela fait partie du caractère unique des créations.

Livraison

  1. Quel est le délai de fabrication ?

Le délai de fabrication est généralement de 7 à 10 jours ouvrés avant expédition.

  1. Quels sont les modes de livraison ?

Nous proposons plusieurs options :

  1. Mondial Relay (livraison en point relais)
  2. Colissimo (livraison à domicile)
  3. Retrait à l’atelier sur rendez-vous

Pour le moment, les livraisons sont disponibles uniquement en France.

Retours et remboursements

  1. Puis-je retourner un produit ?

Les produits non personnalisés peuvent être retournés dans un délai de 14 jours après réception, à condition qu’ils soient en parfait état.

  1. Les produits personnalisés peuvent-ils être retournés ?

Les créations personnalisées étant réalisées spécialement pour vous, elles ne peuvent pas être retournées ni remboursées sauf en cas de défaut.

  1. Que faire si mon produit arrive endommagé ?

Si votre colis arrive abîmé ou si un produit est défectueux, merci de nous contacter rapidement avec des photos afin que nous puissions trouver une solution.

Contact

  1. Comment vous contacter ?

Vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante : [email protected].

Nous faisons de notre mieux pour répondre dans les plus brefs délais.